CERTIFICAÇÃO ISO 14001 EM EMPRESA DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUO QUÍMICO: ESTUDO DE CASO DA AMBICAMP®

Autores

  • Mariana Cortijo Costa Universidade Estadual de Campinas
  • Maria Luisa de Sousa Rossi AMBICAMP® Coleta e Destinação de Resíduos
  • Cíntia Maria Tosta Maciel AMBICAMP® Coleta e Destinação de Resíduos

Resumo

Na atualidade observa-se que o inadequado gerenciamento de resíduos sólidos, em especial, resíduos de serviço de saúde, geram impactos imediatos no ambiente e na saúde. Para resolver essas questões são editadas leis e normas que regulam as atividades de seus geradores. As empresas estão sujeitas à demandas do ambiente, o que leva a necessidade constante de se adaptar a ele e uma das exigências é a adoção de um sistema de gestão ambiental a fim de gerar maior eficiência, redução de custos ambientais, fidelizar e conquistar novos clientes. A gestão ambiental nas organizações está evidenciada pela implementação dos Sistemas de Gestão Ambiental em conformidade com as normas ambientais, das quais a ISO 14001 é a mais conhecida e difundida em todo o mundo. Embora a certificação não seja o único fator que influencia na escolha de uma empresa, é um diferencial e por esta razão a AMBICAMP® Coleta e Destinação de Resíduos implementou a ISO 14001 caminhando rumo a um desenvolvimento mais sustentável, justo e saudável. Neste trabalho objetivou-se correlacionar o nível de satisfação dos clientes atendidos pela empresa AMBICAMP® com as certificações adquiridas em função do atendimento aos dos requisitos da Norma ISO 14001, para tanto, foi realizada coleta de dados de fonte primária, que contou com o número total de contratos firmados e resultados das pesquisas de satisfação, que são feitas anualmente pela empresa. Constatou-se que, muito embora a certificação não seja o único motivo para contratação de prestadores de serviço, o atendimento aos requisitos promovem melhoria contínua de todo o processo, culminando na fidelização de clientes e marketing ambiental positivo para conquista de novos mercados. 

Publicado

2016-06-17